1. ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS
El termini de lliurament varia de 2 a 6 dies laborables en funció del dia de la setmana que s’ha realitzat la compra, ja que els lliuraments només es fan de dilluns a divendres. Tots els nostres articles són enviats per mitjà de missatgeria urgent. Les comandes es preparen en el moment en què el pagament ha estat confirmat i en el següent horari: Dilluns a divendres de 9:00 a 16:00 h. Les comandes rebudes fora d’aquest horari seran preparades el dia laborable següent. No es fan enviaments dissabtes, diumenges ni festius.
1.1 Despeses d'Enviament
Els productes adquirits es lliuraran a l’adreça indicada a la comanda. Els tiquets de compra s’enviaran a l’adreça de correu electrònic indicada pel client al seu registre a la botiga online www.breakandbeauty.com i també podran ser consultats al compte de registre creat per client a la botiga online www.breakandbeauty.com. Els dissabtes, diumenges i festes no hi haurà ni sortida ni entrega de comandes. El lliurament es farà puntualment sota la responsabilitat del transportista. Una comanda es considera lliurada en el moment en què el transportista lliura el paquet, o els paquets, al client i aquest signa el document de recepció de lliurament. Correspon al client verificar l’estat de la mercaderia a la recepció i indicar totes les anomalies a l’albarà de recepció de lliurament. El preu dels enviaments és el reflectit al carret de compra de www.breakandbeauty.com i és l’únic que preval.
1.2 Reclamació de comandes no lliurades
El consumidor i/o usuari, després de rebre un mail que la seva comanda està enviada, si transcorregut un termini raonable no rep el producte, pot posar-se en contacte amb www.breakandbeauty.com a través del telèfon (+34) 93 865 57 69, pel formulari de contacte o pel correu electrònic [email protected] per poder aclarir la causa de la demora. Un cop obtinguda la reclamació, www.breakandbeauty.com contactarà amb el consumidor i/o usuari per tal d’explicar el que ha passat i arribar a un acord sobre el que ha passat. En cas últim que www.breakandbeauty.com no tingui disponibilitat del bé contractat, el consumidor i/o usuari serà informat d’aquesta manca de disponibilitat i en el termini més breu possible rebrà de www.breakandbeauty.com les sumes abonades.
1.3 Anul·lacions
Si una vegada realitzada la compra es vol anul·lar una comanda que encara no ha estat expedida, es pot fer sempre que s’indiqui mitjançant el formulari de contacte establert a l’efecte a la secció “contacte” o per escrit a l’adreça electrònica [email protected] .com, formulari d’atenció al client o bé per telèfon al número (+34) 93 865 57 69 indicant el número de la comanda que es vol cancel·lar.
1.4 Política de Devolucions
El consumidor i/o usuari disposarà d’un termini de 14 dies naturals comptats a partir de la data de recepció del producte per a la devolució del mateix sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost excepte les despeses relatives a l’enviament que seran assumides per part del consumidor i/o usuari. S’estableixen les següents excepcions (entre altres) en l’exercici del dret de desistiment i que vénen recollides expressament a la Llei en matèria de consumidors i usuaris, que són: c) El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i/o usuari o clarament personalitzats. d) El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa. e) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament. f) El subministrament de béns que després del lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s’hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns. La devolució de l’import es farà mitjançant el mateix mètode de pagament amb què l’usuari va fer la compra. El producte tornat haurà d’estar en les mateixes condicions en què es va rebre, és a dir, en perfectes condicions i per descomptat no es podrà trobar danyat, colpejat o amb proves fefaents d’ús que tornin a impedir la venda del mateix producte. Per fer-ne l’enviament cal fer-ho en un embalatge apropiat que el protegeixi durant el trajecte.
1.5 Procedimient
Per exercir el seu dret de desistiment, el consumidor i/o usuari disposa d’un termini de 14 dies naturals. Per això emplenarà el formulari establert a aquest efecte a la secció “El meu compte” o bé realitzarà un altre tipus de declaració inequívoca en què assenyali la seva decisió de desistir del contracte de venda. Ja sigui per un mitjà o un altre, la vostra comunicació haurà de contenir les dades següents: Les vostres dades identificatives: nom complet i adreça Número de comanda que figura a la factura que se li ha enviat juntament amb el bé adquirit Descripció del bé adquirit La seva voluntat de desistir del contracte de compravenda Data de la comunicació Si envieu la vostra petició per mitjà no electrònic (per exemple, correu postal) aquesta haurà de venir signada. A partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistir del contracte, el consumidor i/o usuari compta amb un termini de 14 dies naturals per tornar a www.breakandbeauty.com en perfecte estat el bé adquirit juntament amb còpia de la factura de compra. www.breakandbeauty.com comunicarà sense demora al consumidor i/o usuari mitjançant mail l’acusament de rebut del desistiment esmentat, amb les instruccions de l’enviament per part del consumidor i/o usuari. Un cop rebut el producte o el consumidor i/o usuari hagi presentat prova fefaent de la devolució del bé, www.breakandbeauty.com lliurarà sense demores indegudes les sumes lliurades pel consumidor i/o usuari.
2. REGISTRE D'USUARIS
Per navegar per la botiga i afegir productes a la cistella no cal estar registrat. No obstant això, per realitzar la compra sí que caldrà que es registri com a usuari. Us sol·licitarem les vostres dades personals per generar la vostra fitxa de client, aquestes dades quedaran protegides en virtut del que disposa la Llei 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal. Amb el vostre compte d’usuari podreu realitzar compres i beneficiar-vos dels descomptes, promocions i regals que oferim als nostres clients. Al vostre compte podreu consultar l’historial i detalls de les comandes, les adreces d’enviament, els mitjans de pagament, els vals de descompte, etc.
3. PROCÉS DE COMPRA
Per comprar a la botiga online www.breakandbeauty.com caldrà ser usuari registrat i major de 18 anys. Afegiu tots els productes que vulgueu al vostre carret, posteriorment per realitzar la compra feu clic a “Confirmar”. Us demanarem l’adreça d’enviament i l’adreça de client (podeu utilitzar la mateixa adreça per a totes dues coses). Posteriorment se us sol·licitarà triar el tipus d’enviament, aquestes tarifes es calculen d’acord amb l’adreça de lliurament proporcionada, amb el pes total del paquet i la durada de l’enviament (urgent o ordinari). Finalment haureu de triar la forma de pagament, ja sigui mitjançant transferència bancària, contrareemborsament, PayPal o amb targetes de dèbit o crèdit.
4. GARANTIES
La reparació i la substitució seran gratuïtes per a lusuari. Aquesta gratuïtat comprendrà les despeses necessàries realitzades per esmenar la manca de conformitat dels productes amb el contracte, especialment les despeses d’enviament, així com els costos relacionats amb la mà d’obra i els materials. És obligació del client fer arribar la mercaderia defectuosa pels seus mitjans per poder tramitar la garantia, una vegada recepcionada i aprovada la garantia, www.breakandbeauty.com procedirà a reemplaçar el producte enviant-lo al client a ports pagats, sense que al client li costi cap despesa addicional. El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor i usuari haurà d’informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
5. CONTACTE
En qualsevol moment que ho desitgi pot posar-se en contacte amb nosaltres per sol·licitar més informació o resoldre els seus dubtes. Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i als tribunals del domicili de l’usuari.
